客户理念：把握需求，创新服务，超越期望，创造惊喜
（1） 把握需求：满足客户现时的需求，关注并预测客户潜在的需求。
（2） 创新服务：专业化，特色化。
①专业化：科学的管理，规范的行为，专业的精神。
②特色化：源于日常生活，高于普通人家
（3） 超越期望：持续满足和超越业户不断变化的期望。
（4） 创造惊喜：超乎意料，令业户怦然心动。
2、员工理念:
平等自律，互助友爱；团队协作，共同进步、每一个岗位都为客户创造价值；
自律者受人器重，助人者受人敬重；用心灵倾听同事的意见和建议；为下一个 环节的同事着想；为客户带来的每一次价值都是我们共同努力的结果。
